Nouveau numéro de « Totalement Fibrés », notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité.
Pour ce nouveau numéro, on revient sur évidemment sur les résultats d’Iliad qui continue à perdre des abonnés aussi bien sur le fixe et le mobile. Pour autant, selon un analyste, ce n’est pas si inquiétant, Free est en train de changer de stratégie, et va d’ailleurs annoncer des évolutions prochainement. On vous parle également du dossier chaud actuel : la suite du conflit entre Free et Altice au sujet de la reprise des chaînes BFM et RMC et bien sûr, on retrouve les rubriques habituelles.
Suite de nos vidéos tournées dans le cadre de nos reportages consacrés à la fibre optique. Dans celle-ci, un formateur nous fait la démonstration d’une soudure fibre optique et nous présente les outils.
Hier, nous vous présentions un reportage tourné sur un plateau de formation de la CCI inauguré il y a quelques années en Lorraine. Au cours de celui-ci, Fabrice Constantin, l’un des formateurs, nous avait notamment fait la démonstration d’une soudure optique. Cette manipulation prend en général 2 à 3 minutes. Un câble-installateur est amené à la réaliser près de 150 fois par jour en moyenne.
Voici comment ça se passe dans les grandes lignes. Il faut tout d’abord dénuder la fibre optique pour enlever la couche de gaine primaire, puis la nettoyer à l’aide d’une lingette non peluchable imbibée d’alcool isopropylique. Vient ensuite le passage dans la cliveuse, afin d’obtenir une découpe verticale et nette. Les deux fibres à souder sont ensuite placées dans une soudeuse à l’arc électrique. À l’issue de la soudure, un test de traction sera effectué. Dernière étape : le câble sera placé dans une gaine thermorétractable appelée smoove, puis dans un four.
Cette démonstration a été l’occasion d’en savoir davantage sur le coût du matériel, à savoir 500 euros pour une cliveuse, 2 500 à 4 000 euros pour une soudeuse gaine à gaine (pour le raccordement FTTH), 4 500 à 7 000 euros pour une soudeuse cœur à cœur (pour la distribution ou le transport). Toujours côté outils, il y a le réfléctomètre optique qui coûte dans les 5 000 euros et le puissancemètre optique qui vaut dans les 500 euros. Le premier permet d’estimer la longueur de la fibre optique et l’atténuation du signal, et de trouver les éventuels défauts comme les cassures. Le second sert à mesurer la puissance et la perte du signal sur une liaison fibre optique. Quant à la fibre optique, elle coûte dans les 1 euro le mètre, lors d’un achat en gros volume. Rappelons d’ailleurs que celle-ci ne peut être travaillée en dessous des -5°C, car elle devient cassante.
En plein déploiement du très haut débit en France, nous allons vous proposer plusieurs reportages autour de la fibre optique. Ils vous permettront de voir comment se passe l’installation de la fibre, comment s’organise les acteurs de la formation pour répondre à la forte demande en main d’oeuvre et qui sont les futurs soldats de cette grande transformation numérique. Voici le premier épisode.
À l’heure de la dématérialisation des contenus et services, y compris ceux de l’administration, la France a lancé son Plan Très Haut Débit visant à une généralisation du très haut débit sur le territoire en 2022. Pour parvenir à cet objectif de déploiement, les opérateurs télécoms doivent mettre les bouchées doubles, en investissant massivement, mais également en renforçant leurs équipes. Un site Objectif Fibre a d’ailleurs été lancé par le gouvernement, afin de faciliter les recrutements dans le secteur.
Pour en savoir plus sur les métiers de la fibre optique, nous nous sommes rendus sur un plateau de formation de la CCI inauguré il y a quelques années en Lorraine. Nous avons ainsi pu échanger avec l’équipe pédagogique, pour avoir un aperçu des formations disponibles et des compétences nécessaires. Minutie, organisation et goût pour le travail en extérieur sont ainsi de rigueur pour le câbleur-installeur. De son côté, le technicien doit montrer des aptitudes plus techniques, telles que la lecture de plans, la réalisation de mesure ou la résolution de problème. Les stagiaires nous ont expliqué leur parcours et leurs attentes. Leur rêve ? Travailler chez Orange. Nous apprendrons aussi les différents niveaux de salaire que peuvent espérer les stagiaires. Premier maillon de la chaîne, le câbleur-installateur peut par exemple espérer 1 300 ou 1 400 euros. Une chose que l’on a pu noter à notre arrivée et qui nous a été confirmée par l’équipe pédagogique : le peu de femmes dans le secteur. Peut-être cet aperçu suscitera-t-il des vocations.
Ce reportage est le premier d’une série. Nous en tournerons en effet dans plusieurs villes de France. Le prochain épisode vous montrera d’ailleurs comment est réalisée un soudure fibre optique.
Dans les coulisses du lancement de la Freebox Delta. C’est de notoriété publique, Free garde toujours le secret autour de ses nouvelles box jusqu’au jour-j et ce même en interne. Dès lors comment se sont organisés les centres de contact et les Free Helpers pour répondre efficacement et avec expertise aux abonnés ? Univers Freebox a posé la question à Angélique Gérard, directrice de la relation abonné de l’opérateur.
Si la direction de Free et l’équipe de développement de la Freebox Delta ont gardé la bouche cousue jusqu’à sa présentation début décembre, les centre contact et les Free Helpers ont dû faire preuve d’une grande capacité d’adaptation le jour de son lancement. Pour satisfaire au maximum les utilisateurs, l’assistance Free a mis en place "la Delta Force, une cellule particulière avec des collaborateurs de l’assistance qui ont une appétence sur tous les sujets que regroupe la Freebox Delta", nous a expliqué le mois dernier Angélique Gérard en marge de la remise du Prix Excellence Client 2019 à Free. Ainsi, lorsque qu’un abonné appelle l’assistance, "il a l’assurance d’avoir un expert qui connaît à la fois les sujets relatifs aux assistants vocaux, mais aussi à la sécurité et à tout ce qui compose la Freebox Delta".
Une question se pose toutefois, comment les Free Helpers ont pu être prêts le jour-j sans avoir reçu de formation en amont ? Culte du secret oblige, Free a fait le choix d’une "équipe très resserrée en matière de relation abonné". Par exemple, un collaborateur "travaillait sur les supports de formation et d’e-learning pour présenter les nouvelles box et toutes leurs fonctionnalités", nous apprend la directrice. Et d’ajouter qu’une autre personne s’est occupée "de tout ce qui est mode opératoire, c’est à dire d’évaluer tous les codes pannes potentiels et ainsi de documenter et mettre à jour tous nos process". Du côté des Free Helpers, personne n’est également au courant avant le jour-j et la découverte des nouvelles box se fait en même temps que le grand public lors de la keynote. " C’est à la fois une fête et en même temps un besoin de formation avec des gens qui ont cette envie d’aller tout de suite chercher les informations et de créer une expertise", conclut Angélique Gérard.
Découvrez l’interview d’Angélique Gérard :
Lancée en grande pompe le 4 décembre dernier, la Freebox Delta a séduit en l’espace de deux mois 100 000 abonnés, un "énorme succès" selon Xavier Niel. Pourtant les débuts ont été pour le moins chaotique en matière de marketing, sans oublier les retards de livraison rencontrés. Mais le nouveau bébé de Free semble avoir trouvé son public.
Toutes les semaines, Univers Freebox va dans la rue pour récupérer l’avis des passants sur les sujets de d’actualité liés à Free et aux télécoms. C’est notre rubrique YouTube : "Vous avez la parole" en version longue
Cette semaine nous nous intéressons à la façon dont vous avez acquis votre smartphone. Désormais, les consommateurs préfèrent séparer l’achat de leur mobile de l’abonnement mensuel. Mais plusieurs solutions s’offrent à vous : l’achat comptant, en plusieurs fois sans frais, en location. Il est possible de l’acheter neuf ou en reconditionné, comme le propose Free depuis quelques semaines. Vous nous avez donné vos préférence sur ce sujet.
Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article
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Pour ce nouveau numéro, on revient sur évidemment sur la grosse polémique entre Free et Altice, qui menace de retirer ses chaînes BFM TV, RMC Découverte, RMC Story et BFM Business. Mais l’actualité a également été riche avec l’annonce de 100 000 Freebox Delta souscrite en 2 mois, des applications Free qui se mettent à jour, mais également les rubriques et démos habituelles…
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Cette semaine nous nous intéressons aux services clients des différents opérateurs, que ce soit Free, Orange, SFR ou Bouygues Télécom. Nous avons cherché à savoir lesquels vous aviez déjà contactés, si ils avaient réussi à répondre à vos attentes ou encore quelles est selon vous la recette d’un bon service pour un opérateur télécom.
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Cette semaine nous nous intéressons à l’anniversaire de Free, qui a fêté ses 20 ans la semaine dernière. Au cours de son existence, l’opérateur a lancé plusieurs révolutions, comme la première box triple play au monde, ou encore a dynamité les marché français du mobile, avec des tarifs divisés par 5 à l’époque. Nous avons souhaité savoir ce que vous pensiez de Free et des évolutions qu’il a engendré dans la vie numérique des français.
Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article
En plus de "Totalement Fibrés", "Vous avez la parole" de nos reportages et interviews vidéo, Univers Freebox vous propose de retrouver régulièrement un autre format sur notre chaîne YouTube, dans lequel vous pouvez découvrir, de façon ludique, des trucs et astuces, des tops ou encore des choses insolites sur Free, les Freebox, Free Mobile ou même plus largement sur les télécoms. Une façon d’apprendre et de s’informer tout en s’amusant.
Pour cette nouvelle vidéo, nous avons choisi de vous proposer " les 5 applications indispensables et gratuites disponibles sur la Freebox Révolution et la Freebox Delta" . Bien sûr, les mieux informés d’entre vous connaissent déjà la plupart de ces astuces, mais ce format s’adresse principalement à ceux qui ne suivent pas régulièrement l’actualité de Free.
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Pour ce nouveau numéro, on vous parle des 20 ans de Free et de ses révolutions au cours de ces 2 dernière décennies, l’assistance chez Free qui est encore récompensée, les premiers Player Devialet échangés, etc. La question est posée également sur le succès de la Freebox Delta
